Manager Technical Support & Fse (H/F)

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Présentation de l'entreprise

"Stilla Technologies est une société instrumentation pour les sciences de la vie dont la mission est d'améliorer la santé en offrant aux chercheurs et cliniciens du monde entier des solutions d'analyse génétique de haute précision.
Depuis 2016, Stilla Technologies fournit aux chercheurs du monde entier le système naica®, une solution qui permet de détecter et de quantifier l'ADN avec une précision sans précédent.
Le système naica® prend en charge une large gamme de tests génétiques et de tests de biologie moléculaire, y compris les tests de biopsie liquide pour le diagnostic du cancer, la quantification de la charge virale, la détection d'OGM, etc. Dans l'ensemble, les performances supérieures du système naica® en font une technologie privilégiée pour la recherche en médecine de précision et le suivi thérapeutique.
Stilla conseille et accompagne ses clients dans le monde entier avec une équipe pluridisciplinaire, dont l'expertise s'étend de la micro fluidique et de la chimie à la biologie moléculaire et à l'informatique. L'équipe talentueuse et multidisciplinaire de Stilla partage une passion pour la création de produits très innovants dédiés la recherche en sciences de la vie et au diagnostic clinique."

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Descriptif du poste

Société : Stilla Technologies
Catégorie : Offre emploi CDI
Activité : Services aux entreprises
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Metier : Technicien support hot-line
Lieu : Val-de-Marne (Île-de-France)

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Mission

The Scientific Support Lead is the representative and the person responsible for the scientific support.
The Scientific Support Lead manage clients and distributors requests on scientific related subjects connected with the usage of the naica system. The Scientific Support Lead provide assistance also on equipment and products of Stilla Technologies.
The Scientific Support Lead will stratify Scientific Support needs from Tech Support related inquiries and coordinate the Tech Support Field actions together with the Field Service Engineers (FSE's).
-Management of all the scientific related questions from the clients and distributors. They provide support and instruction to customers especially on applicative aspects of equipment and/or products (assistance using consumables - chips and kits).
-Responsible for reporting the scientific support department quality metrics.
-Responsible of providing remote telephone/email support of Stilla products to both internal and external customers and document customer issues.
-Help answering scientific related questions from the clients (such as assay optimization and help in data analysis, through specific platforms and tools).
- Working within a team environment and escalating unresolved issues to appropriate departments.
- Help and support for the application specialist team (back up in specific circumstances).
- Production of technical and scientific documentation if necessary.
-Communicate with end users, keeping them informed of support progress. Monitor & track customer satisfaction.
-Perform other tasks and duties as assigned by the manager of the team.
- Assessing and stratifying, coordinating Tech Support request by guiding and coordinating the Field Service Engineers.

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Profil recherché

- Has a MSc Degree/PhD in Life Sciences; Molecular Biology; Biochemistry or equivalent.
-Has an Extensive Knowledge and experience in PCR and qPCR applications (products & instrumentation).
-Has a Potential experience in the digital PCR field.
-Has a Solid experience in management of client's support.
-Has Strong oral and written communication skills in French and English, any other language (German; Spanish; etc..) is an advantage.
-Has an Excellent computer and networking knowledge (Microsoft office).
-Has the Ability to operate effectively with different professionals in an international team environment and on multiple projects under tight deadlines.
-Has Knowledge of Quality Controls (QMS) or servicing laboratory instrumentation an asset.

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Informations

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