Product Manager - Parcours De Distribution Omnicanal Bdt H/F

La Banque des Territoires réunit tous les outils de la Caisse des Dépôts au service du développement des territoires.
Elle regroupe les directions opérationnelles (bancaire, investisseur, prêteur) et s'appuie sur un réseau de 35 implantations, avec des directions fonctionnelles (finances, communication, stratégie digitale et ressources humaines). Elle associe également deux filiales, CDC Habitat et la SCET, qui contribuent à l'accompagnement des acteurs territoriaux en ingénierie et conseil.
Le département de la transformation numérique de l'Établissement public et de la stratégie digitale de la Banque des Territoires pilote et réalise la mise en œuvre des grandes évolutions digitales de la Caisse des Dépôts.
En charge du plan stratégique de la Banque des Territoires, le département développe également son orientation clients via une stratégie marketing globale. Il porte également sa politique d'innovation et de partenariats ainsi que son programme "villes et territoires intelligents". Enfin, il conçoit, développe et opère sa plateforme omnicanale de services clients.
Le département pilote et accompagne également la transformation numérique de l'Établissement public dans son ensemble. Il définit et déploie son programme data et intègre une Fabrique digitale mettant en œuvre les technologies digitales avancées dans les domaines de l'expérience utilisateur, de la donnée et de l'intelligence artificielle ainsi que de la blockchain.
Enfin, il contribue à l'amélioration de "l'expérience collaborateur", en accompagnant des projets de transformations internes et en développant et exploitant la plateforme interne next.

Objectif 1 : définir et garantir le cadre d'un modèle opérationnel de distribution cohérent pour les clients et collaborateurs quelle que soit l'offre distribuée

• Mettre en place et assurer une veille sur les technologies et les parcours utilisateurs de distribution mis en place par d'autres établissements financiers notamment sur des offres et ou clientèles similaires
• S'approprier le cadre d'expérience clients et collaborateurs et le cadre de pilotage des Parcours de la Banque des Territoires qu'il s'agira de décliner sur tous les Parcours de distribution mis en œuvre sur tous les canaux

• Définir progressivement à partir de l'ensemble des EPICs du portefeuille sur le périmètre des services et Parcours de souscription et instruction, les principes et contours d'un modèle opérationnel (processus, parcours-types omnicanaux, RACI, …) cohérent quel que soit l'offre distribuée, performant et conforme aux exigences règlementaires ACPR et RGPD
• Porter cette vision globale du modèle opérationnel de distribution et du cadre d'expérience auprès de l'ensemble des équipes produit et des équipes métier concernées

Objectif 2 : assurer la refonte progressive et coordonnée des produits digitaux de distribution

• Contribuer à la définition et à la mise en place au niveau métier et équipes produit des bonnes pratiques de conception et livraison incrémentale en mode produit à l'échelle
• Avec les équipes produit et les équipes d'architecture de distribution et de relation client, découper les grandes fonctionnalités sur les différents PI de manière à esquisser la roadmap de montée en puissance des différentes EPIC

Objectif 3 : coordonner la mise en œuvre opérationnelle des développements et la livraison de valeur incrémentale

• Contribuer au cadrage des EPICS en termes de formalisation des objectifs de performance, des hypothèses à démontrer et des KPI à mettre en place sur des cibles business à atteindre (T0, cible)
• Définir, avec les EPIC owners et les équipes produit les parcours utilisateurs et les grandes fonctionnalités à développer pour vérifier les hypothèses de l'EPIC dès le MVP
• Faire évaluer les impacts et l'acceptabilité utilisateurs et Banque des Territoires des solutions et du découpage des

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Connaissances

Vous êtes de formation Bac +5 dans le domaine du management et du marketing.

Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans la conduite de projets digitaux marketing, avec au moins une expérience sur la digitalisation de parcours de distribution omnicanale, idéalement dans le domaine du conseil/ des prestations de service et/ou dans le secteur bancaire.

Compétences

• Vous êtes aussi reconnu pour vos capacités de facilitateur et votre aptitude à retravailler les processus et les organisations à partir des enjeux de l'expérience client.
• Habitué aux contextes exigeants, vous êtes apprécié pour vos qualités d'analyse, de synthèse, votre agilité intellectuelle, votre rigueur, votre aisance sociable ainsi que votre esprit collaboratif.
• Vous savez travailler en mode produit, idéalement dans un cadre Agile à l'échelle de type SAFe et ainsi assurer la coordination et la coopération entre les différentes équipes
• Enfin, vous avez une réelle aisance de communication orale et écrite, alliée à un très bon sens de la formalisation et de la pédagogie, pour porter une vision et organiser la prise de décision au bon niveau

Savoirs-être

• Grande aisance relationnelle
• Capacité à créer une relation de long terme, de confiance
• Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
• Esprit d'initiative, d'anticipation et réactivité
• Disponibilité, engagement