Product Owner Relation Client Expérimenté

Product Owner Relation Client Expérimenté
CONTEXTE
Au sein de la DSI Groupe, dans la Direction Solutions B2C et Data, vous avez pour objectif de maintenir les outils actuels mais également de collaborer à la refonte des solutions numériques pour le marketing en filiales et accélérer la digitalisation de la relation avec nos clients. Vous piloterez le cycle de vie des produits, solutions et services autour de la Relation Client qui sont proposés aux filiales du Groupe
MISSIONS.
ECOUTER ET ETUDIER
- Recueillir, analyser et cadrer les besoins des différents acteurs,
- Construire et maintenir une backlog priorisée et à jour (projet et MCO)
- Répondre aux questions fonctionnelles des clients ou de l’équipe
- Etudier les scénarios possibles d’intégration et de mise en œuvre en fonction des filiales
- Organiser les instances nécessaires à la collecte du besoin
PRODUIRE ET DEPLOYER
- Gérer la mise en œuvre et le déploiement de solutions de marketing digitale auprès des filiales
nationales et internationales
- Assurer la qualité fonctionnelle des produits (relecture et validation des users stories)
- Assurer la qualité documentaire (complétude du référentiel documentaire)
- Piloter et accompagner les équipes de réalisation technique
- Se synchroniser avec le reste de la DSI (sécurité, architecture, pmo, support CRM )
ANIMER
- Animer l’équipe Solutions, encadrer des prestataires,
- Animer la relation avec les filiales tout au long du cycle de vie
- Participer et/ou Animer la relation avec les parties-prenantes et Métier (daily, comité de suivi,
communication )
SUIVRE
- Assurer un reporting structuré et régulier.
- Elaborer et suivre des indicateurs de performance des solutions de la Relation Cliente