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Forme de travailPrésentation de l'entreprise
A PROPOS DE NOUS
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent!
La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation.
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Descriptif du poste
Société : La Mutuelle GénéraleCatégorie : Offre emploi CDI
Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie
Filiere : Callcenter
Metier : Superviseur
Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)
Mission
MISSIONEn qualité de responsable d'équipe, vous effectuez un accompagnement de proximité quotidien auprès de votre équipe et en assurez le fonctionnement optimal. Vous fixez les objectifs opérationnels et vous vous assurez de leur atteinte dans une logique d'amélioration continue de la qualité de service délivré aux adhérents et clients, et d'un niveau de performance permettant de répondre aux enjeux d'excellence opérationnelle.
CONCERNANT L'AXE PILOTAGE DE L'ACTIVITE :
Répartir l'activité au sein de son équipe, la suit au quotidien et s'assure de l'atteinte des objectifs
Inscrire son action dans le respect du cadre règlementaire, des process internes LMG et des budgets alloués
Effectuer, à intervalles réguliers, un reporting d'activité et partage les indicateurs avec sa hiérarchie et son équipe
Alerter son équipe et/ou sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements, et préconise des améliorations
Optimiser les processus sous sa responsabilité en les faisant évoluer dans une logique d'amélioration continue et d'orientation client
Assurer une polyvalence au sein de son équipe permettant l'existence de back up dans un souci de continuité de service
CONCERNANT L'AXE MANAGEMENT HUMAIN
Animer son équipe au quotidien en s'assurant de l'atteinte des objectifs
Motiver et favoriser le travail en équipe
Etre à l'écoute et apporte un soutien y compris technique auprès de son équipe sur des dossiers complexes
S'assurer de la montée en compétences des collaborateurs sous sa responsabilité
Encourager et remonter les initiatives avec l'objectif d'une amélioration continue
Profil recherché
Diplômé BAC+3, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 3 ans, idéalement dans le domaine de l'assurance. Vous avez le sens du contact, le goût de la relation client, de l'organisation et un bon esprit d'équipe.Le challenge vous anime Envie de relever un nouveau défi
En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une formation complète à nos produits et d'un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre métier.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Mots clés : #santé#management#gestion#saintpriest
Contrat : CDI
Lieu de travail /Principales Villes : 69800 SAINT-PRIEST
Avantages : Mutuelle, carte tickets restaurant, RTT, remboursement transport...
Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
Informations
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