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Forme de travailMaiki, recherche pour l'un de ses client un(e) Responsable d'équipe support logiciel H/F dans le cadre d'un CDI, passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique!
Notre client est un acteur innovant à taille humaine dans le domaine de l'Industrie et reconnu à l'international.
Dans le cadre d'une création de poste et rattaché(e) à la direction , vous dirigez une équipe dédiée à garantir la stabilité et la performance du logiciel.
Vos principales responsabilités sont les suivantes
- Superviser, former et motiver une équipe de techniciens support N 2/3
- Assurer une résolution rapide et efficace des incidents quotidiens liés au logiciel
- Assurer une gestion efficace des tickets clients et le respect des SLA
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et commerciales
- Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et recommander des ajustements si nécessaire
- Mettre en œuvre des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du support
Issu(e) d'une formation diplômante en informatique ou équivalent , vous justifiez de 5 ans minimum d'expérience dans le support IT logiciel et d'au moins 2 ans en gestion et management d'équipe.
Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et rigoureux
- L'anglais est impératif pour ce poste en raison d'une fort développement à l'international .
Vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipes, doté(e) d'une expertise approfondie dans le support applicatif et souhaitez relever de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique ? Alors ce poste est fait pour vous !
