Responsable d’Unité Opérationnelle

Au sein de la direction Relation Client France et plus spécifiquement du pôle de la Relation Client Assurances de biens et de responsabilités , vous rejoindrez les équipes opérationnelles de notre centre de relation clients en charge de la gestion des contrats d’assurances de biens et de responsabilités situé à Montigny-le-Bretonneux (78).

Vous managerez et animerez les équipes en jouant un rôle essentiel (vous encadrerez en direct les responsables d’équipe de Conseillers Clientèle Assurances) et contribuerez fortement au développement de la qualité de service client que nous garantissons à nos clients.

Vos missions principales seront  :

·         Manager une équipe de Responsables d’équipe : animation, organisation de l’activité, développement des compétences, soutien au quotidien sur les actes managériaux, accompagnement dans l'élaboration des plans d’actions individuels des Conseillers Clientèle Assurances et dans l’arbitrage des dossiers, supervision des pratiques d’évaluation entre équipes pour veiller à la cohérence d’ensemble

·         Superviser l’activité opérationnelle de son périmètre :

-          Suivre les indicateurs clés d’activité, de qualité et de productivité des équipes

-          Alerter et proposer des solutions en cas de dégradation de la qualité du service

-          Proposer des évolutions/améliorations des processus métier

-          Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des nouveaux processus,  nouveaux outils,….

·         Assurer le support technique et commercial du service

-          Gérer des demandes spécifiques des réseaux de distribution (dérogations, réclamations …)

-          Assurer un support technique aux Responsables d’équipe et Conseillers Clientèle

-          Assurer l’interface opérationnelle avec les prestataires

·         Contribuer activement à des projets transverses et études ponctuelles déléguées par la Direction

- Représenter et garantir la mise en œuvre des projets du pôle Relation Client Contrats et des projets Business ayant un impact sur l’activité du pôle en collaboration étroite avec l’ensemble des directions de Société Générale Assurances

Diplômé(e) d’une formation supérieure bac+5, vous avez  acquis une expérience en tant que contributeur projet et vous avez exercé vos compétences dans un environnement assurantiel.

Au-delà de vos compétences techniques et de votre capacité à piloter une activité, c’est votre savoir-faire managérial qui fera la différence, avec notamment une capacité à accompagner et fidéliser managers et collaborateurs.

Votre  rigueur et sens de l’organisation, votre qualité d’écoute et aisance relationnelle, votre capacité à fédérer, votre sens de la performance, votre orientation résultat et votre sens du service client seront également des qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Montigny-le-Bretonneux (78)