Responsable/ Gestion Demande De Service

Expertises/compétences requises
Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10 ;
Connaissance des Outils Microsoft 365
Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ;
Maitrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)
Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents
Savoir être, savoir communiquer efficacement. Sens du service ;
Autonomie ; capacité à escalader les difficultés ; capacité à identifier les priorités, capacité d’analyse et de synthèse
Expertises/compétences souhaitables
Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques
Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
Connaissance de l’Active Directory ;
Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft ;
Connaissance des outils de gestion de parc
Connaissance des principes et processus ITIL