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Forme de travail
Un salaireCBM25 (Centre de biologie médicale) est l'un des plus importants regroupements de laboratoires d'analyses médicales de Bourgogne-Franche-Comté. Notre société comporte 11 sites sur Besançon et environ.Notre plateau technique créé à Besançon en 2012 et accrédité par le COFRAC - examens médicaux (accréditation 8-2132, portées et sites disponibles sur le site www.cofrac.fr) - réalise l'ensemble des analyses de notre structure. Nous assurons un service continu (24h/24 et 7j/7) pour les urgences, les cliniques et les centres de soins.Pour en savoir davantage sur nous : www.cbm25.frLe poste :Vous avez l'opportunité d'intégrer un laboratoire d'analyses médicales.Ce poste de a pour but de - Assurer un accueil de qualité (accueil physique et téléphonique) à toute personne s'adressant au laboratoire (patient, correspondant, tout interlocuteur...)- Assurer le bon enregistrement ainsi que le bon suivi des dossiers dans le respect des procédures.Missions : - Accueillir les patients : accueil physique et téléphonique,- Enregistrer sur informatique le dossier des patients,- Assurer la gestion des prises en charges (caisse, mutuelles, correspondants)- Prendre les rendez-vous pour les domiciles et les prélèvements particuliers réalisés au laboratoire,- Prendre rendez-vous pour les tournées de ramassage des coursiers- Transmettre aux patients des informations sur les modalités du prélèvement lorsque ce dernier est réalisé par le patient lui-même,- Renseigner les services ou les clients sur les informations concernant les domaines d'activité du laboratoire,- Transmettre les résultats et veiller à l'exécution de cet acte dans les délais (contrôle des fax, des téléphones, etc.),- Enregistrement des dossiers cliniques et correspondants- Gestion du courrier postal ; de la boîte mail ; des faxs - Gestion des relances patients- Suivi des dossiers incomplets- Scan en flot ; suivi des scan- Suivi des dossiers avec analyses sous-traitées (facturation, scan, clôture des dossiers...)- Encaissement des règlements patients- Standard téléphoniqueCompétences :- Sens de la confidentialité (respect d'autrui et de la vie privée)- Sens du contact, sens du service rendu, avoir attitude ouverte, être à l'écoute, rassurante, calme, empathique- Capacité à gérer les conflits, maîtrise de soi, stabilité émotionnelle- Rigueur, concentration, comprendre et accepter une certaine discipline- Ponctualité, disponibilité- Assimilation et compréhension aisée des instructions- Faculté d'adaptation aux situations nouvelles- Bonne tenue et bonne présentation fortement souhaitéesProfil recherché :Vous savez faire preuve de rigueur, de discrétion, vous êtes dynamique et sérieux.
