Service Delivery Manager

Au sein du département Digital Workplace d’un client grand compte du secteur bancaire :
Le Service Delivery Manager est en charge de la gestion des entités de delivery pour l’ensemble des offres ci-dessus :
 Pilotage de la production de nos offres de services ( incidents, changements)
 Suivi des fournisseurs/infogérants dans un cadre contractuel
 Assurer le déploiement et la prise en charge en production de nouvelles solutions
La mission consiste :
 Pilotage de la production de nos offres de services :
 La disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous la responsabilité du domaine
 La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue pour la qualité de la production et l’industrialisation des opérations
 Gestion et pilotage des changements d’infrastructure sur tout le périmètre
 Gestion de la capacité des plateformes techniques
 Gestion de l’obsolescence des technologies sous-jacentes aux offres du domaine (définition, mesure,
suivi) et la contribution à la roadmap d’évolution associée
 L’exploitabilité des moyens et leur intégration dans les écosystèmes de l’entité
 Contribuer à la Service Quality Review (SQR) pour le traitement des irritants
 Suivi et gestion des actions avec l’ensemble des acteurs de l’offre
 Suivi des fournisseurs dans un cadre contractuel :
 Gérer le contrat : expression de besoin, mise en place et évolution du contrat, stratégies de négociation,
gestion des différends contractuels et de l’évolution du contrat en partenariat
 Contribuer au pilotage de la prestation et la qualité de service : production des indicateurs, de leur
validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière.
 Mise en place des plans d’amélioration et suivi de leur réalisation
 Contribuer au pilotage des coûts et le suivi financier : la conformité du Business Case et les événements
pouvant l’impacter, de l’application des pénalités,
 contribuer à identifier les axes d’optimisation financiers
Environnement technique :
Teams (Chat, Audio/Vidéo, et Softphonie),
Fédérateur de téléphonie,
Visioconférence et Multimédia,
téléphonie Salle de Marchés,
enregistrement et solutions de communications métiers (Symphony )