Service Delivery Manager F/H

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40.
La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel.
Définition
Il dirige l'ensemble des opérations et des moyens de Delivery de l'activité de son entité ; il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.
Il anime et coordonne l'activité des différents acteurs d'un centre de Delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes, pilotage des coûts, etc.)
Missions principales
* Est garant de l'atteinte des  indicateurs contractuels (SLA)
* Est garant de la qualité de la production (run) de son périmètre (objectif : Indice de satisfaction défini par  la service line)
* Consolide les reportings, les analyses et définit les plans d'action nécessaires à l'amélioration du Delivery.
* Est garant de la définition et de l'implémentation du processus d'amélioration continue
* Contribue à améliorer la satisfaction client
* Est garant de l'optimisation des coûts
* Est garant de la complétude de la CMDB
* Fournit l'ensemble des éléments nécessaires à la facturation client
* Prépare et anime les comités clients de production et/ou comités internes relatifs à la prestation
* Est responsable de l'animation de l'équipe de son périmètre
Votre profil:
- Doté d'une forte culture client.
- Solide expérience en management Idéalement première expérience technique en production (Digital Workplace) et évolution vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite.
- 5 ans minimum d'expérience en tant que SDM.
- Français courant et anglais professionnel exigé Certification ITIL V3 est un plus
- Notion/Certification Framework: Safe/Agile est un plus.
Localisation France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44), Nantes
- Doté d'une forte culture client.
- Solide expérience en management Idéalement première expérience technique en production (Digital Workplace) et évolution vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite.
- 5 ans minimum d'expérience en tant que SDM.
- Français courant et anglais professionnel exigé Certification ITIL V3 est un plus
- Notion/Certification Framework: Safe/Agile est un plus.