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Un salaireDescriptif du poste:DéfinitionIl dirige l'ensemble des opérations et des moyens de Delivery de l'activité de son entité ; il est responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.Il anime et coordonne l'activité des différents acteurs d'un centre de Delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, organisation, délais, normes, pilotage des coûts, etc.) Missions principales * Est garant de l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA) * Est garant de la qualité de la production (run) de son périmètre (objectif : Indice de satisfaction défini par la service line) * Consolide les reportings, les analyses et définit les plans d'action nécessaires à l'amélioration du Delivery. * Est garant de la définition et de l'implémentation du processus d'amélioration continue * Contribue à améliorer la satisfaction client * Est garant de l'optimisation des coûts * Est garant de la complétude de la CMDB * Fournit l'ensemble des éléments nécessaires à la facturation client * Prépare et anime les comités clients de production et/ou comités internes relatifs à la prestation * Est responsable de l'animation de l'équipe de son périmètre Votre profil: - Doté d'une forte culture client.- Solide expérience en management Idéalement première expérience technique en production (Digital Workplace) et évolution vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite.- 5 ans minimum d'expérience en tant que SDM.- Français courant et anglais professionnel exigé Certification ITIL V3 est un plus- Notion/Certification Framework: Safe/Agile est un plus. Localisation France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44), NantesProfil recherché:- Doté d'une forte culture client.- Solide expérience en management Idéalement première expérience technique en production (Digital Workplace) et évolution vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite.- 5 ans minimum d'expérience en tant que SDM.- Français courant et anglais professionnel exigé Certification ITIL V3 est un plus- Notion/Certification Framework: Safe/Agile est un plus.
