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Un salaireDescriptif du poste:Contexte : Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...)En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery du client. Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures ...) Deux grandes activités:1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements du client (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité du client).Missions : - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)- Rédiger des Post Incident Reports- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives- Traiter les réclamations- Leader les Task Forces- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage- Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production- Etre à l'écoute des équipes techniques- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Profil recherché:Profil confirmé (Au minimum 4 ans d'expérience) Connaissances techniques et organisationnelles des environnements de production dans le secteur bancaire. Techniques de conduite de projet et conduite du changement. Maîtrise des techniques de management à distance et management de managers. Formation supérieure et/ou expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire
