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Forme de travailRESPONSABILITÉS : Le Service Delivery Manager est garant de la production des services auprès d'un ou plusieurs clients. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les clients.Pilotage de la relation opérationnelle avec le client - Mettre en place les procédures SAV pour délivrer la prestation auprès du client - Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel) - Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi - Mettre en place et piloter les plans de progrès identifiés dans le périmètre du contrat de service Garantie des engagements de service contractuels - Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom - Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser - S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire - Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité - Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie Gestion financière - Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l'atteinte des objectifs de marge (P&L) - Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance) - S'assurer de la facturation client et interne Gestion de parc - S'assurer de la mise à jour des bases de gestion de parc en fonction des mouvements - Avertir ses contacts clients lorsque les seuils de matériels sont bas - Participer aux opérations de destructions des supports - Vérifier la validité des informations renseignées par les équipes de proximité et effectuer les corrections nécessaires - Effectuer les corrections nécessaires et alerter en cas d'écart par rapport aux niveaux définis - Fournir au client un état exhaustif du parc matériel dans l'outil mis à sa disposition - Effectuer les requêtes d'extraction de parc demandées par le client - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Des missions complémentaires peuvent être confiées au Services Delivery Manager.PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez le sens du service et de la satisfaction client.Vous vous caractérisez par votre aisance relationnelle et vos capacités de communication orale et écrite.Vous savez faire preuve de rigueur et êtes reconnu pour vos qualités d'organisation. Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le pilotage de compte, le SAV ou la gestion de projets.
