Adresse
Forme de travailDescriptif du poste
Société : LacosteCatégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Val-d'Oise (Île-de-France)
Mission
Description de la missionExpérience collaborateurParticiper à la création de nouveaux contenus de formation sur la marque et les produits, ainsi que sur l’excellence relationnelleParticiper à la création d’un parcours de formation spécifique pour les SuperviseursOrganiser les sessions de formation, on-line et IRL, avec nos équipes internes et externesSuivre la performance des formations et la satisfaction des collaborateursAider à la gestion de la plateforme de Mobile LearningContribuer à la fidélisation des équipes en animant un programme événementiel spécifique pour les équipes outsourcées (award ceremony…Etc)Elaborer des guidelines pour le lancement de nouvelles solutions digitales et pour l’optimisation continue des solutions existantesExpérience ClientOptimiser le selfcare pour faire gagner en autonomie les clients sur (FAQ, chatbot…) et mesurer la performanceRéaliser des benchmarks réguliers sur l’expérience clientAnalyser la Voix du Client afin d’identifier les points forts et les points faibles de l’expérience client et proposer des plans d’actions Profil Niveau bac + 3/5Une première expérience en management de projet et / ou service clients et / ou venteVrai sens du service et du clientStructuré(e) et organisé(e)Excellentes expressions écrites et oralesAutonomie et force de propositionFort esprit d’équipeCréativitéFrançais et anglais courants obligatoires, à l’écrit et à l’oral Notre offreAu sein de l'équipe Global Digital & Customer de Lacoste, l'équipe Service Clients joue un rôle stratégique sur l'image de marque ainsi que sur le recrutement et la fidélisation des clients. Le Service Clients a pour mission d'offrir un service premium et élégant, via tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, chatbot…etc) et ce, pour tous les sujets (e-commerce, boutique, marque, produits…etc).Dans un contexte de premiumisation de l'Expérience Client, nous recherchons un(e) Project Manager, rattaché(e) à la Global Customer Service Director, afin d'accompagner les différents marchés (Europe, Etats-Unis…Etc)Vous participez à des projets variés pour améliorer l'expérience collaborateur ainsi que l'expérience client. Du développement des compétences des équipes à l'efficacité opérationnelle, de l'amélioration du selfcare sur à l'analyse de la voix du client, vous contribuez à la conception, à la production et au déploiement des différents projets.Informations
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