Adresse
Forme de travailDescriptif du poste
Société : LacosteCatégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Val-d'Oise (Île-de-France)
Mission
Description de la missionAméliorer l’expérience collaborateur afin de développer les compétences et l’engagement des équipesParticiper à la création de nouveaux contenus de formation en différents formats (digital, présentiel…)Organiser les sessions de formation avec nos équipes internes et externesSuivre la performance des formations et la satisfaction des collaborateursAnimer la plateforme de Mobile LearningFidéliser les équipes en animant un programme d’événementsAméliorer l’expérience client afin de fidéliser les clients et d’élever l’image de marqueRéaliser des benchmarks réguliers auprès des concurrents et des autres industries et faire des recommandationsAnalyser les verbatims clients afin d’identifier les points forts et les points faibles de l’expérience client et proposer des plans d’actions Profil Niveau bac + 3/5Une première expérience en management de projet et / ou service clients et / ou vente serait un plusVrai sens du service et du clientStructuré(e) et organisé(e)Excellentes expressions écrites et oralesAutonomie et force de propositionFort esprit d’équipeCréativitéFrançais et anglais courants obligatoires, à l’écrit et à l’oral Notre offreAu sein de l'équipe Global Digital & Customer de Lacoste, le Service Clients joue un rôle stratégique sur l'image de marque ainsi que sur le recrutement et la fidélisation des clients. Le Service Clients a pour mission d'offrir un service premium et élégant, via tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, chatbot…etc) et de répondre de manière personnalisée aux attentes de nos clients sur tous types de sujet (e-commerce, boutique, marque, produits…etc.).Dans un contexte de premiumisation de l'Expérience Client, nous recherchons un(e) Project Manager, rattaché(e) à la Global Customer Service Director, afin d'accompagner les différents marchés (Europe, Etats-Unis…Etc.)Vous participez à des projets variés pour améliorer l'expérience collaborateur ainsi que l'expérience client. Vous contribuez à la conception, à la production et au déploiement des différents projets.Informations
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