Support N2/ Conseiller Client (Nantes)

Le conseiller reçoit les demandes clients (téléphone, mail,...) et recueille les informations permettant d’assister l’utilisateur. Il pose un premier niveau de diagnostic, répond à la demande et garantit qu’une solution sera fournie rapidement en déclenchant les moyens appropriés ou en orientant l’appel vers le niveau compétent du domaine.
Vous intégrerai une petite équipe de 5 conseillers clientèles, rattachée au Département des Offres Courrier Colis (environ 35 collaborateurs). Ambiance
conviviale et décontractée.
Vous réaliserez les opérations techniques et administratives nécessaires au démarrage des clients dans les offres comme :
- Attribuer des numéros d’autorisation
- Vérifier des maquettes d’enveloppe
- Créer dans les outils des habilitations pour les clients
- Assister les clients dans l’orientation sur les différents portails
- Aider les clients à utiliser des logiciels de préparation du courrier mis à disposition
Vous appliquez les procédures, utilise un outil de ticketing pour enregistrer les demandes et peut être amené à rechercher des solutions dans des documentations techniques ou à trouver les bons interlocuteurs lorsque les demandes des clients ne trouvent pas de solution dans les procédures rédigées.
AVANTAGES DES MISSIONS
- Interlocuteurs divers : clients (petites entreprises, grands groupes, administrations, e-commerçant,...), commerciaux et technico-commerciaux, techniciens, informaticiens, experts techniques, fournisseurs,...
- Sujets techniques variés et concrets : offres de courrier industriel et en nombre, courrier recommandé, presse, consommables, logiciels de préparation du courrier.
- Activités multiples : assistance fonctionnelle et technique des clients et services (établissements et commerciaux), gestion des tickets, amélioration
continue,...
Process :1 entretien Go - No Go