TAF 2024 - téléconseillers (H/F)

Entreprise présente sur le salon TAF 2024 le 6 mars 2024 de 9h à 17h.Une première expérience en plateforme téléphonique sera appréciée.Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.Capacités à reformuler et à synthétiser,Réactivité,Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien,Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et de l'environnement numérique,Capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances,Capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles,Savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel,Capacité à travailler en équipe,Capacité à faire face à des pointes d'activités.Le contexteLa plate-forme téléphonique Retraite constitue, le plus souvent, le premier contact du public, la « vitrine ». Elle joue un rôle central dans l'information des assurés et permet d'amortir les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés.Quelles seront vos missions ?Vous gérez la relation téléphonique,Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée :réponse directe aux appels les plus courants permettant une réponse rapide,transmission de la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison,orientation de l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.