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Forme de travail INITIAL Dagneux recherche pour le compte d'un de ses clients spécialisé dans le domaine de machines de traitement des pièces/billets automates de dépôts, basé à Jonage, un Technicien informatique hotline (H/F).
Rattaché au Pôle informatique, vos principales missions seront les suivantes :
Le poste consiste à assurer l'assistance téléphonique et le SAV des solutions monétiques des clients. Cela implique la compréhension et la résolution à distance des problématiques :
- Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne : Bornes de paiement ; solutions monétiques comme les systèmes bancaires ; les paiements par pièces et billets ; les paiements privatifs (par badge ou carte ou téléphone).
- Gérer les appels entrants des clients concernant les demandes de support technique (avant et après-vente SAV)
- Accompagner les clients pour diagnostiquer le problème et le résoudre
- Gérer les besoins de paramétrage, de configuration et de programmation
- Faire manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone
Votre rémunération et vos avantages : Selon profil + Trime trimestrielle
