Technicien Informatique Support N1 (H/F)

Notre client, dans le Retail, est actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Niveau 1 (H/F) pour enrichir son équipe. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques et que vous êtes doté d'une excellente communication, cette opportunité est faite pour vous. Vos futures responsabilités : Support technique de premier niveau : Vous serez le premier point de contact pour les collaborateurs, leur fournissant une assistance technique par mail et téléphone, et les guidant à travers l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiques. Résolution d'incidents : En appliquant les principes RACI et les meilleures pratiques ITIL, vous identifierez, diagnostiquerez et résoudrez efficacement les incidents, garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Gestion de la qualité : Avec un oeil attentif aux détails, vous rédigerez des tickets d'intervention précis et suivrez les SLA établis pour assurer la satisfaction et la confiance de nos clients. Compétences et environnement technique : Vous êtes à l'aise avec l'environnement technique de Microsoft (Windows, AD, Exchange, Office), Adobe, TeamViewer et les smartphones Android et iOS, ce qui vous permet de naviguer avec aisance dans nos systèmes et d'apporter des solutions rapides et efficaces. Profil candidat: Profil recherché : Diplômé en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement d'assistance téléphonique. Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer efficacement les priorités et à maintenir une haute qualité de service. Vos soft skills, telles que l'empathie et la capacité à communiquer de manière claire et efficace, sont essentiels pour réussir dans ce rôle. TJM : 200-210 EUR/jr/ht ASAP