Technicien Support Applicatif Informatique H/F

Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support applicatif de niveau 2 pour un poste basé à Macon. Vos missions Le client final, société éditrice et intégratrice de Logiciels, recherche un/une technicien(ne) support applicatif N2 pour renforcer ses équipes. Intégré(e) directement chez le client final, vos missions seront les suivantes: Apporter un support à distance aux problématiques techniques N2 rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions : •Réceptionner et analyser les problématiques et bugs des clients transmises par le N1 via l'outil de ticketing. •Résoudre les problématiques et bugs identifiés comme N2. •Transmettre et suivre les problématiques et bugs identifiés comme N3 aux équipes Engineering. •Proposer une relation client de qualité et accompagnante. •Conseiller les clients dans leur utilisation quotidienne des produits et solutions. •Apporter un soutien technique aux problématiques complexes identifiée par les CSM. •Elaborer et mettre à jour des procédures, documents et manuels techniques en lien avec la résolution de problématiques et bugs. •Assurer les formations nécessaires au N1. •Participer à l'amélioration des processus et des outils utilisés au sein de l'équipe et de l'entreprises. Horaires : 37h/sem du lundi au Vendredi avec RTT 2 à 3 jours de TT / semaine Mission de 6 mois avec perceptives