Technicien Support Helpdesk En Informatique H/F

Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Venelles. 35 h Hebdo du lundi au vendredi Salaire 2000/2200€ Brut sur 13 mois TR Vos missions Gestion des demandes des utilisateurs, notamment en traitant les requêtes et en assurant un suivi adéquat. Gestion de l'outil de ticketing, enregistrant les demandes et les incidents, et en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution. Réception des appels entrants des utilisateurs et prise en charge de leurs demandes ou problèmes. Conseil et orientation des utilisateurs sur les procédures à suivre ou les solutions à adopter. Collecte des informations nécessaires pour comprendre et diagnostiquer les pannes ou les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Diagnostic des pannes informatiques ou des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en vue de les résoudre ou de les escalader au niveau approprié. Intervention de niveau 1 pour résoudre les incidents ou les demandes des utilisateurs, notamment en fournissant un support technique de base. Fourniture d'une assistance à distance aux utilisateurs, que ce soit par e-mail ou par téléphone, pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions.