Téléconseiller F/H (H/F)

Sur le secteur de Caen depuis de nombreuses années , spécialiste de la relation client. Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créancesSession d'examen Aisance téléphonique, bonne élocution.Capacité rédactionnelle.Utilisation aisée des outils bureautiques.Bon relationnel / Sens de la diplomatie / AmabilitéSens de l'accueil/du service.Ecoute.Force de persuasion.Capacité de réaction/réactivitéTitre professionnel délivré par le ministère de l'Emploi, de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance.Rythme de l'alternance 1 semaine en centre, 3 semaines en entreprise.