Téléconseiller h/f (H/F)

Adecco tertiaire recherche pour le compte de son client un Assistant Administratif H/F basé à Nantes centre - (3 mois puis très longue mission + 15 mois)- Vos principales missions Dans le cadre de la réglementation relative au régime spécial des IEG et des orientations stratégiques de la relation client de la Caisse, vous assurez les relations avec les partenaires de la CNIEG et gérez les dossiers des affiliés et des pensionnés, afin de contribuer à leur satisfaction globale. Vous participez à la prise d?appel téléphonique en intégrant une équipe de téléconseiller à taille humaine, privilégiant un accompagnement et un conseil de proximité avec les affiliés et les pensionnés. Vous traitez les courriels de demandes d?informations émis par ces derniers ainsi que ceux provenant des employeurs de la branche des IEG en respectant les engagements de service de la CNIEG.- Votre équipe Vous intégrez le pôle interface client composé d?une douzaine de téléconseillers et de deux conseillers, notamment en charge de former et d?accompagner les téléconseillers. Ce pôle est managé par un manager opérationnel.Vous êtes titulaire d'un bac + 2/3 ou bac avec expérience dans un domaine proche (centre d?appel/retraite/contrat de travail/assurance ?) Vous possédez les compétences suivantes : - Aptitude à la relation clientèle par téléphone - Capacité d'apprentissage d?une réglementation spécifique- Compétences rédactionnelles- Capacité d'analyse et de synthèse - Rigueur et sens de l?organisation - Bonne appréhension des chiffres (analyse, recherche d'incohérence)- Maîtrise des outils Office 365- Bon relationnel - Esprit d'équipeEntre 24 000 et 28 000 K ? selon profil