Teleconseiller Technique

Votre agence Adéquat LILLE Tertiaire recrute des TELECONSEILLERS TECHNIQUE F/H en CDI pour son client dans le secteur électroménager et multimédia basé à Villeneuve d'Ascq.Vos Missions :- Appels entrants, réponses aux mails et chat- Diagnostiquer le problème du client à distance-Accompagner les clients pour les dépanner à distance ou planifier l'intervention d'un technicien-Répondre aux questions et rassurer les clients sur la prise en charge de leur dossier-Etre l'intermédiaire entre le client et les techniciensProfil :- Vous avez le sens de l'écoute et un excellent contact client- Vous avez un esprit logique et résolvez vous-même les problèmes électroniques-Vous êtes à l'aise autant à l'oral qu'à l'écrit- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiquesRémunération et Avantages:- Amplitude horaire : 35h semaine du lundi au dimanche de 8h à 22h, 2 jours de repos aléatoires dans la semaine- Primes de performances individuelles (au mois), prime de satisfaction client (au trimestre), primes annuelles de 60% du salaire brut, prime sur la participation- Compte épargne, mutuelle, comité d'entreprise, frais de transport pris en charge à 50%, TR à 7€ (50%)