Agent D’accueil – Accueil Général De La Mairie F/H

En qualité d’agent d’accueil vous serez en charge de l’accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion du courriers et l’affichage d’informations.

Vous êtes en lien direct avec le coordinateur de l’Accueil général de la Mairie.

Vos missions (non exhaustives) :

• Vous êtes en charge de l’accueil physique et téléphonique
• Vous accueillez, orientez et accompagnez les usagers
• Vous délivrez un premier niveau d’informations au public
• Vous remettez les brochures d’informations concernant la ville aux usagers
• Vous délivrez des documents administratifs (CNI / passeport, acte d’état civil, attestation d’accueil, livret de famille…)
• Vous orientez vers les services compétents
• Vous êtes en charge de la prise de rendez-vous de la direction
• Vous régulez l’entrée des visiteurs et des groupes,
• Vous vous assurez de la bonne tenue du guichet d’accueil
• Vous gérez la diffusion des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services

• Vous maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication, vous savez gérer les réclamations, les situations de stress et de tension
• Vous pratiquez l’écoute active de l’interlocuteur
• Vous maîtrisez l’outil informatique en matière de bureautique, Outlook, Word Excel et logiciel métier.
• Vous travaillez du lundi au vendredi et par roulement possible le samedi matin.