Agent D'accueil Hôtel De Ville (H/F)

La Ville recrute :Pour le service la Démocratie Locale et Vie des quartiersUn Agent d'accueil Hôtel de ville (H/F)Cadre d'emploi d' adjoint administratif Catégorie CVous assurerez vos missions sous l'autorité de la coordinatrice des Accueils Hôtel de ville et Relais-MairieVos missions principales seront :- Vous assurez une présence physique à l'accueil de l'Hôtel de ville ;- Vous accueillez, vous renseignez et orientez le public physiquement ou téléphoniquement ;- Vous régulez l'entrée des visiteurs et surveiller les accès ;- Vous gérez l'affichage d'informations ;- Vous représentez l'image de la collectivité ;- Vous appliquez les règles de communication et de protocole définies par les services ou la hiérarchie ;- Vous prenez les messages, les rendez-vous ;- Vous mettez en relation les correspondants ;- Vous orientez le public vers les élus concernés ou les services compétents ;- Vous gérez le flux des usagers ;- Vous constituez et actualisez un fond de documentation à l'attention des usagers ;- Vous renseignez sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité ;- Vous suivez le planning des salles de réunion ;- Vous participez à des missions et des tâches administratives exceptionnelles.Compétences et qualités requises :- Capacité à agir dans le respect des règles (réglementation, règles professionnelles, procédures internes, déontologique ) ;- Capacité à maîtriser le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, et d'internet ;- Capacité à recevoir, filtrer, et orienter les appels téléphoniques ;- Capacité à maîtriser les applications et logiciels métiers ;- Capacité à maîtriser l'organisation et les activités des services ;- Capacité à exécuter ses tâches de manière autonome ;- Capacité à s'exprimer dans un langage clair et compréhensible ;- Capacité à orienter vers les personnes et services compétents ;- Capacité à aider à rédiger un document administratif ;- Capacité à prendre des notes ;- Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs ;- Capacité d'écoute ;- Capacité à conserver neutralité, objectivité, et confidentialité face aux situations ;- Capacité à faire preuve d'empathie ;- Capacité à favoriser l'expression d'une demande ;- Capacité à renseigner un interlocuteur et à relayer si nécessaire vers l'interlocuteur compétent.Contraintes spécifiques liées au poste : Permanence le samedi matin Rémunération statutaire :Régime indemnitaire (IFSE), prime annuelle, participation sur mutuelle santé et prévoyance maintien de salaire, adhésion au comité d'œuvres sociales ;Politique active de formation.