Description de l'emploi
Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans le reconditionnement de produits informatiques, un(e) Chargé(e) Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Depuis sa création en 2014, notre entreprise partenaire est devenue spécialiste du matériel informatique reconditionné et s’engage activement à l’économie circulaire des produits high tech (pc portables, pc gaming, unité centrale, imprimantes, tablettes, …).
Entre autres, ces produits sont revendus en BtoC par le E-commerce.
VOTRE QUOTIDIEN :
Vous intégrez l’équipe E-commerce composée de 4 personnes et devrez traiter les demandes de nos clients européens :
Effectuer le service client sur les diverses marketplaces et notre site internet :
- Répondre par écrit aux problématiques des clients (suivi colis, délais d’expédition etc…) en utilisant l’outil informatique spécifique de chaque plateforme
- Créer des SAV Technique et faire rapatrier les produits
- Suivre les dossiers
- Traiter rapidement des demandes (réponse sous 24 heures),
- Répondre au téléphone,
Entretenir des liens étroits entre les divers services (commercial, SAV, Atelier.),
Gérer les litiges avec les transporteurs.
Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
VOUS :
Avoir le sens du service client
Être à l'aise au téléphone et avec l’informatique
Avoir un bon niveau d’orthographe
POURQUOI POSTULER :
Horaire de bureau lundi au vendredi (9h-12h30/13h30-17h),
Entreprise accessible en transport en commun ou parking entr...
Adresse
Lyon (69)
