Adresse Vous serez au cœur de la relation client, afin de fidéliser les clients. « Satisfaction Client » est le maître mot de ce poste !
Vos missions :
Vous gérez un portefeuille clients dont vous cherchez à obtenir la fidélité et la loyauté. Vous êtes à l'écoute des clients et les accompagnez pour répondre à leurs besoins :
Mise en service des solutions de l'entreprise pour chaque nouveau client
Onboarding des clients en visio pour leur montrer les possibilités du logiciel
Gestion des demandes clients par chat, mail ou téléphone
Gestion de l'e-shop (site de e-commerce de produits digitaux)
Création des campagnes publicitaires clients (SMA)
Mise en place d'actions pour fidéliser la clientèle : Stratégie de fidélisation, parrainage…
Actions commerciales sur notre base de clients pour faire de l'upsell (ajout d'addons et services complémentaires)
Animation des ateliers sur les outils proposés et le digital en général pour aider nos clients
Reporting des actions menées, remonter les points importants au management
Création de supports pour améliorer l'onboarding et l'utilisation du logiciel (slides, vidéos, tutos, utilisation d'outils d'IA…)
rédaction de rapports pour le management ou certains clients
Mission de veille concurrentielle
Gestion des salons / évènementiel
Remontée de satisfaction clients
