Customer Success Manager H/F (Apprentissage/Alternance)

Poste : Vous serez au coeur de la relation client, afin de fidéliser les clients. " Satisfaction Client " est le maître mot de ce poste !
Vos missions :
Vous gérez un portefeuille clients dont vous cherchez à obtenir la fidélité et la loyauté. Vous êtes à l'écoute des clients et les accompagnez pour répondre à leurs besoins :
Mise en service des solutions de l'entreprise pour chaque nouveau client
Onboarding des clients en visio pour leur montrer les possibilités du logiciel
Gestion des demandes clients par chat, mail ou téléphone
Gestion de l'e-shop (site de e-commerce de produits digitaux)
Création des campagnes publicitaires clients (SMA)
Mise en place d'actions pour fidéliser la clientèle : Stratégie de fidélisation, parrainage...
Actions commerciales sur notre base de clients pour faire de l'upsell (ajout d'addons et services complémentaires)
Animation des ateliers sur les outils proposés et le digital en général pour aider nos clients
Reporting des actions menées, remonter les points importants au management
Création de supports pour améliorer l'onboarding et l'utilisation du logiciel (slides, vidéos, tutos, utilisation d'outils d'IA...)
rédaction de rapports pour le management ou certains clients
Mission de veille concurrentielle
Gestion des salons / évènementiel
Remontée de satisfaction clients
Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
Vous disposez de compétences relationnelles: diplomatie, empathie, enthousiasme, curiosité et pédagogieDoté(e) d'un sens du service avéré, vous avez une expression orale et une aisance au téléphone qui vous permet de gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs et de les convaincre. Vous maîtrisez les techniques de l'argumentation commerciale.
Vous êtes organisé, rigoureux et méthodique
Vous êtes un expert des réseaux sociaux et des outils digitaux Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Boulogne-Billancourt (92).Rémunération selon niveau d'études + âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Entreprise : Formations en Alternance et à distance ! Marketing Digital, Ressources Humaines, Communication, Commercial et Relation Client, Management et Gestion, Immobilier, Développement Web etc. Formations diplômantes de niveau Bac+2, Bachelor de niveau Bac+3/4, MBA / Mastère de niveau Bac+5 disponibles en format elearning et 100% en alternance.