Chef De Projet Crm Et Data

Gestion des outils Marketing Automation et Fidélité
Maîtriser l’utilisation et l’exploitation des plates-formes, les exploiter, les maintenir et les faire évoluer en fonction des besoins. Spécifier et coordonner les évolutions ou corrections nécessaires en coordination avec les équipes concernées
S’assurer de la bonne utilisation des outils par les filiales et coordonner leur bonne formation. Proposer de nouveaux dispositifs et optimiser les dispositifs en cours
Coordonner l’intégration de nouveaux marchés et leurs programmes de fidélité Online et Offline sur les outils CRM et Fidélité
Rester en veille aussi bien sur les outils, les initiatives des différents acteurs du marché.

Développement des Customer Journey
Faire évoluer / créer de nouvelles approches multicanales basées sur une expérience client optimisée
Assurer la bonne intégration des données du RCU dans l’outil Marketing Automation pour la mise en place de nouveaux parcours client
Leader sur la mise en place et le monitoring des parcours clients

Gestion de projet CRM et DATA
Contrôler les données entrantes et s’assurer de la qualité des données collectées
Analyser, structurer, segmenter les bases existantes afin de les rendre exploitable pour l’ensemble des actions marketing digital et CRM qui seront mises en place
Être le référent CRM sur les projets intégrant ou exploitant de la donnée client avec la DSI et les autres équipes du pôle Digital
Contribuer aux sujets RGPD et Data Policy avec le responsable CRM & Data et le service juridique

Management d’un Chef de Projet CRM Solution et d’un Chef de projet Customer Journey