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Forme de travail
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.
Ce que l’on vous propose :
La qualité de l’expérience client sur le réseau mobile est notre priorité au quotidien. Classé n°2 de l'enquête ARCEP depuis dix ans, Bouygues Telecom aspire à maintenir et renforcer cette position pour permettre à ses clients de vivre l a meilleure expérience numérique possible.
C’est dans ce cadre que l’équipe « Projet » du département Opérations et Qualité de Service Mobile (OQS) recherche un Chef de projet transverse pour animer et piloter un portefeuille de projets autour de qualité de service et de l’expérience client et ainsi participer activement à l’amélioration de la satisfaction de nos clients sur le réseau mobile .
Ce que vous ferez au quotidien :
Comme première mission, vous serez l’interlocuteur privilégié de la Direction Expérience Client dans le cadre d’un programme stratégique d’amélioration de la satisfaction des clients sur le réseau mobile.
- Animation du programme au sein de la direction Réseau
- Mise en place et analyse d’indicateurs de performance (KPIs) pertinents permettant de bien piloter l’activité
- Analyse des enquêtes de satisfaction clients
- Pilotage de l’amélioration continue avec les différentes parties prenantes de la direction Réseau et de nos partenaires externes
- Reporting mensuel sur le statut et l’avancement du programme
- Animation de différents comités autour de l’expérience client
