Conseiller Clientèle (H/F)

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, Conseiller clientèleH/F.Sous la responsabilité du Responsable de Conseil Téléphonique et intégré(e) à une équipe de 7 collaborateurs/trices sur le site de Lyon, le Conseiller clientèleH/F exercera les activités suivantes : -Assurer la réception des appels téléphoniques entrants : salariés et non-salariés (étudiants, parents, demandeurs d'emploi ), organismes de formation, entreprises et partenaires institutionnels (APEC, France Travail...).-Analyser le besoin et conseiller sur les procédures, dispositifs et services proposés par l'organisme.-Informer et, le cas échéant, orienter les appels vers l'interlocuteur interne ou externe approprié, en fonction de la nature de la demande-Promouvoir l'offre de services -Qualifier les appels dans le CRM-Traiter des sollicitations écrites entrantes (le volume varie en fonction des périodes)-Participer à la veille informationnelle et juridique du service sur les sujets emploi-formation-Collaborer aux différents projets menés en interne en fonction des besoins-Participer à des campagnes d'appels sortants.Vous avez une expérience minimum de deux ans sur des missions similaires de conseil téléphonique et relation clients. La maîtrise des techniques de conduite d'entretien (écoute, reformulation, gestion de clients difficiles ) Vous avez une bonne connaissance des dispositifs de formation notamment l'apprentissage, une bonne connaissance des acteurs de l'emploi/formation et de leurs missions Connaissance du champ d'application des conventions collectives et des obligations en matière de versement des cotisations et critères de prise en charge serait un plus. Grande aisance relationnelle, particulièrement au téléphone. Capacité d'analyse et de synthèse. Autres : -35 heures ou 37h40 minutes avec 16 RTT (pour une année civile complète)-Horaires fixes : 9h-12h30 / 13h30 - 17h ou 17h30 (16h30 le vendredi) -Possibilité de télétravail 2 jours par semaine