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Forme de travailPrésentation de l'entreprise
Le GIE ACCEFIL, centre de Relation Client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients !
Nos exigences de qualité et notre expertise en Relation Client sont les piliers de notre entreprise.
ACCEFIL, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, a notamment pérennisé un modèle d'organisation du travail hybride depuis 2020.
Ce modèle s'articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur ses deux sites, situés respectivement à Orléans (45) et Tours (37).
Pour accompagner ces périodes de télétravail, le management a été adapté et du matériel est mis à disposition des collaborateurs.
Conscient de l'importance du capital humain, ACCEFIL s'engage dans une démarche d'accompagnement de ses collaborateurs et met au coeur de ses préoccupation le bien-être au travail.
#Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs#
Descriptif du poste
Société : ACCEFILCatégorie : Offre emploi CDI
Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie
Filiere : Assurance
Metier : Chargé de Clientèle
Lieu : Loiret (Centre-Val de Loire)
Salaire : 22000
Mission
Le GIE ACCEFIL, centre de Relation Client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients !Nos exigences de qualité et notre expertise en Relation Client sont les piliers de notre entreprise.
ACCEFIL, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, a notamment pérennisé un modèle d'organisation du travail hybride depuis 2020.
Ce modèle s'articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur ses deux sites, situés respectivement à Orléans (45) et Tours (37).
Pour accompagner ces périodes de télétravail, le management a été adapté et du matériel est mis à disposition des collaborateurs.
Conscient de l'importance du capital humain, ACCEFIL s'engage dans une démarche d'accompagnement de ses collaborateurs et met au coeur de ses préoccupation le bien-être au travail.
#Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs
Finalité du poste : Le/La conseiller.ère Relation Client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne des informations d'ordre général sur les services et offres proposés par les clients partenaires.
Il/elle met à jour les fichiers des clients.
Il/elle procède à des actes synchrones et garantit la qualité de service (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité ...).
Le collaborateur/ La collaboratrice sera en charge de :
Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique
- Recueillir les informations de contexte permettant d'appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients
- Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d'ordre général sur les services des partenaires
-Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande
Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques
Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques
Profil recherché
EXPERIENCES REQUISES-Débutant accepté
-Capacités rédactionnelles et esprit de logique avec les chiffres
COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS
-Faculté d'écoute
-Rigueur
-Gestion du stress
-Qualités humaines (empathie, pédagogie...)
-Directivité
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Primes sur objectifs pouvant atteindre 4500EUR/an
Tickets restaurants à 09h00
Mutuelle à 15EUR (collaborateurs et ayants droits)
Augmentation automatique à 18 mois d'ancienneté de 3%
Prime assiduité
Informations
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