Adresse
Un salaireA family-owned Group, Roquette offers a positive and attractive work and career environment, in which everyone can learn, develop, contribute to the overall company performance and be recognized for doing so.
Job Description
A l'écoute de nos clients présents sur différentes zones géographiques, nous recrutons notre prochain Customer Care / Agent affréteur (H/F) pour renforcer nos équipes.
L’équipe Customer Care/ Service Clientèle ?
Il s’agit d’une équipe internationale qui prend les problèmes et les transforme en solutions, augmentant ainsi la satisfaction des clients et contribuant à la croissance de nos activités internationales.
Son quotidien ? Assurer le meilleure expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de la part de l’organisation.
Votre rôle ? A l’écoute des clients, vous êtes garant de la satisfaction Clients en vous faisant la voix de nos consommateurs et en leur apportant les réponses à leurs problèmes de manière fiable, rapide et viable pour l’entreprise.
Votre mission ?
En étroite collaboration avec plusieurs acteurs internes, vous organiser la livraison de nos produits finis chez les clients en assurant la relation directe avec les transporteurs, les transitaires et les compagnies maritimes. Plus précisément :
- Affréter les moyens de transports (routier, maritime, ou intermodal) dans le respect des cahiers des charges clients et des bonnes pratiques
- Optimiser les affrètements pour un même client ou pour plusieurs clients
- Etablir le plan de transport et coordonner le planning de chargement
- Contrôle la documentation associée à la livraison et la relaye aux prestataires pour remise aux clients
- Vérifier la validité des demandes de frais annexes de transports (livraisons le dimanche, les jours fériés, les attentes au déchargement, les urgences de livraisons, etc.)
- Assurer le suivi des livraisons et la traçabilité des opérations jusque chez le client et assurer la communication auprès des agents Customer Care front office en cas de difficultés
- Valider les demandes de facturation des transporteurs selon les règles et procédures en vigueur
Avant tout, vous avez une réelle passion pour la relation client , le sens du service et pour les métiers du transport.
Mais aussi…
Vous avez une formation commerce, supply chain, logistique, transport avec une expérience réussi sur un poste similaire
Vous êtes dynamique et force de proposition, vous êtes organisé et vous savez travailler en équipe et en autonomie.
Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et la connaissance d'un ERP tel que SAP serait apprécié.
And because we are an international company, vous maîtrisez l’anglais (à l’oral et à l’écrit) et la maitrise d’une langue supplémentaire serait un vrai plus.
What is in for you ?
- Evoluer dans un environnement international (plus de 45 nationalités à travers 100 pays) qui encourage l'audace, la curiosité et l'envie d'entreprendre.
- Des opportunités pour apprendre et se développer dans un environnement entrepreneurial qui encourage l'innovation.
- Possibilité de progresser et développer vos compétences sur les métiers du secteur industriel
- Contrat CDD de 6 mois
- Nous proposons chez Roquette des avantages tels que : 15,5 RTT, 25 CP, salaire fixe sur 13 mois, Compte Epargne Temps, participation & intéressement, et mutuelle.
- Restauration sur place, avantages CE et installations sportives à proximité
- Nous offrons à chacun la possibilité de conjuguer vie pro et vie perso à travers notamment le télétravail et une flexibilité organisationnelle.
- Et pour tous, un accès à une plateforme externe d'écoute par des professionnels.
Envie de participer à l’aventure ? Rejoignez-nous !
Nous favorisons la diversité dans l’accès aux postes et responsabilités quel que soit le sexe, le handicap, l’origine sociale.
Retrouvez plus d’informations sur nos produits, nos marchés et nos valeurs sur
Roquette provides numerous career opportunities, thanks to the diversity of its jobs and their international dimension.
Joining Roquette means joining dynamic teams ambitious for success.
Add Your Talent to Ours!
