Ingénieur-E Support Technique F/H

Safran Aerosystems, acteur majeur dans les systèmes de sécurité et les systèmes fluides pour les avions et les hélicoptères recherche un ingénieur support produit.
Au sein de la direction Customer Support and Services (CSS), le service product support engineering a pour objectifs d'apporter un Support Technique aux clients dans la résolution de problèmes survenant après la mise en service et dans le développement de nouveaux produits.
L'ingénieur Support Technique est le pivot entre les problèmes techniques des clients (compagnies aériennes, avionneurs) et le bureau d'étude. Il est garant de la satisfaction client au niveau technique et du bon fonctionnement de nos produits. Il a la responsabilité des produits safety (radeaux de sauvetage, flottabilités hélicoptères, paquetage de secours, tenue militaires, etc.) sur un portefeuille de plateformes (Hélicoptères, militaire, regional jets, etc.).

Vos objectifs et missions :
- Assurer les réponses techniques aux questions quotidiennes de nos clients
o Proposer des solutions aux problèmes en service pour assurer la satisfaction du client
- Réaliser des missions chez les clients
o Identification de cas de panne sur avion
o Présentation technique du comportement en service des systèmes
o Formation à la bonne utilisation des produits
- Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs et participer à leur résolution avec les bureaux d'étude
o Analyse technique des problèmes rapportés par les clients (compagnies ou avionneurs)
o Analyse du vieillissement des produits en service
o Pilote l'expertise de nouveaux cas de dommages
o Conduite des travaux d'analyse de retour d'expérience et de calcul de fiabilité opérationnelle des produits en exploitation
o Émission des besoins en solutions de réparation et mises au standard
o Gestion et rédaction des plans d'amélioration pour modification de conception
o Participation à l'élaboration et suivi du développement des solutions
o Définition des critères d'acceptabilité des dommages et participation aux études de remise en service des produits
- Assurer un retour d'expérience
o Partager les exigences de support et les retours d'expérience avec les équipes internes du développement et du support en service
o Participer à l'amélioration des produits
o Rapporter l'expérience en service lors de la conception de nouveaux produits

Issu d'une formation technique ou avec un diplôme d'ingénieur vous avez acquis une expérience dans le domaine de la maintenance, de la mécanique, des essais ou du support. Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans l'ingénierie et l'aéronautique. Une expérience en bureau d'étude conception et en support produit est un plus.
Vous aimez apprendre tous les jours sur des nouveaux sujets et avez le gout de l'innovation. Vous êtes orientés client. Vous avez démontré des capacités d'écoute du besoin client pour le retranscrire en langage conception/ingénieur. Vous savez être pédagogue. Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle et en autonomie, vous avez un esprit d'équipe et de support client. Vous êtes force de proposition et d'innovation et vous savez concevoir, proposer et faciliter le choix entre plusieurs solutions. Vous êtes rigoureux et bien organisé.
Vous maitrisez les outils d'analyse et Office (Excel, power point, ERP M3, CRM Salesforce).
Vous avez une bonne maitrise de l'anglais. Et surtout, vous voulez rejoindre une équipe dynamique et soudée.

Déplacements en France et à l'étranger chez les clients et au sein de SAFRAN Group.