Réceptionniste H/F (H/F)

L'Auberge de jeunesse de la Ville de Bordeaux est portée depuis sa création en 1963, par l'association des Centres d'Animation. Elle se situe dans le quartier de la gare Saint-Jean et dispose de 15 chambres, 60 lits, sur 1 étage, ainsi que d'espaces communs. Elle souhaite rendre le tourisme accessible à toutes et tous et encourager la rencontre dans sa diversité, au sein d'un lieu convivial et bienveillant. L'Auberge se définit comme un acteur du tourisme social et culturel bordelais à part entière, faisant la part belle à la jeunesse et portant les valeurs d'ouverture et de respect. Le/la réceptionniste principal(e) assure, sous la responsabilité de la Directrice de l'auberge, une gestion efficace de la réception de l'auberge de jeunesse. Il/elle veille à offrir une expérience positive aux clients, tout en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes. Profil :- BTS Hôtellerie/Tourisme ou équivalent- Anglais exigé- Maîtrise de l'espagnol recherchée.- Maîtrise de l'utilisation d'un système de gestion hôtelière- Maîtrise du Pack Office- Polyvalence- Sens de l'organisation- Très bon relationnel et ouverture d'espritMissions :Accueil : - Accueillir et informer les personnes se présentant- Programmer les cartes d'accès aux chambres et procéder aux formalités administratives - Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi qualité et de l'expérience client. Gestion :- Répondre aux appels téléphoniques, courriels, demandes en personne - Assurer la programmation et la gestion des réservations via le logiciel PMS de l'Auberge. - Contrôler au quotidien le calendrier des réservations à venir et assurer une information permanente de celui-ci auprès des équipes présentes. Encaissement :- Gérer les transactions de paiement et assurer le suivi des paiements de celles-ci en lien avec le comptable de l'auberge.- Effectuer à chaque fin de service la clôture de caisse. - Traiter les demandes d'annulation et effectuer les recrédits dans le respect des conditions générales de vente.Administration :- Assurer le suivi des stocks des matériels/consommables et effectuer les commandes aux services et fournisseurs extérieurs concernés.- S'assurer de la propreté et du bon fonctionnement des équipements : chambres, espaces communs, banque d'accueil - Être en capacité d'assurer la mise en œuvre et le suivi du service du petit déjeunerOrganisation :- Communiquer et se faire le relai de toute information opportune, liée à l'activité, auprès de la responsable de l'auberge et des membres de l'équipe.- Contribuer à l'accueil, l'intégration et la formation de chaque nouveau réceptionniste, stagiaire - Enregistrer sur la main courante de la réception tous les évènements spécifiques et informations permettant d'assurer une bonne continuité de service- Préparer le planning ménage journalier pour transmission à la gouvernante- Reporter sur la main courante des veilleurs de nuit, toutes les consignes relatives aux évènements qui se déroulent pendant leur service. - Enregistrer en temps réel sur le logiciel maintenance les problèmes techniques identifiés ou signalés par les clientsSécurité :-Être en capacité de gérer de manière professionnelle, des situations tendues ou personnes mécontentes de manière professionnelle- Assurer la sécurité des biens, de la bagagerie notamment.- Assurer la sécurité des personnes et des lieux (formation sur le SSI et procédures évacuation)Contrat :- CDI 35h en journée- 2 014.98€ brut - Groupe C - Coefficient 280 Convention collective de l'association des Centres d'animation ECLAT- Remboursement 50% titre transport + mutuelle