Responsable De Centre De Données / Technical Data Center Manager (H/F)

Cela comprend :

• Être le garant des prestations de services selon le cahier des charges définis avec le Client
• Suivi de la politique QHSE (Santé, Sécurité, Environnement, Qualité) et de la conformité règlementaire
• Management des ressources humaines, gérer, motiver, former les équipes opérationnelles
• Gestion des équipes opérationnelles techniques et administratives
• Gestion des budgets
• Echanges au quotidien avec les Responsables du Client, développer une relation professionnelle positive
• Offrir un niveau de performance permettant d’atteindre les KPI et les SLA définis dans le contrat

Responsabilités

Gestion des Ressources Humaines :

• Recrutement, formation, évaluation et reconnaissance/ récompense des équipes selon les procédures et politiques propres à CBRE DCS
• Leadership et orientation des équipes opérationnelles, conseils et soutien direct, le cas échéant, pour mettre en œuvre les meilleures pratiques
• Créer un environnement d'apprentissage sur les sites en fournissant la formation et des plans de développement personnalisés appropriés pour chaque collaborateur CBRE. Veiller à ce que les besoins de formation de base soient satisfaits, que les employés soient pleinement compétents pour assumer leurs rôles et soient en mesure d'atteindre leur plein potentiel futur
• Entretenir un vivier de talents et veiller à ce que le compte soit doté en permanence d’une équipe pleinement compétente
• Vérifier qu’une organisation efficace et efficiente soit en place pour : planifier la charge de travail à venir, gérer le travail au quotidien sur le terrain, communiquer les éventuels problèmes aux différentes parties prenantes et mesurer notre performance à terminer nos prestations contractuelles dans les délais impartis ainsi que la performance de nos collaborateurs
• Assurer que toutes les absences soient entièrement couvertes par un personnel dûment formé et expérimenté pour assurer une couverture complète 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Assurer des conditions de travail saines et sûres et le respect de la politique et des processus de santé et de sécurité des clients et de CBRE sont efficacement mis en œuvre, pour les collaborateurs CBRE et les sous-traitants techniques
• Avec le soutien des Team Leaders, s’assurer que tous les sous-traitants fournissent un service de qualité et que toutes les obligations contractuelles soient respectées
• Avec le soutien des Team Leaders, planifier et programmer tous les travaux et opération de maintenance des sous-traitants. S'assurer que la gestion administrative et la documentation associées à ces sous-traitants soit à jour selon les obligations en vigueur
• Être en lien régulier avec vos homologues CBRE DCS au niveau monde afin de faire du partage de bonnes pratiques, s’assurer de la cohérence des mode de gestion pour un même compte client et être en permanence en conformité avec les normes règlementaires locales et demandées par le client
• Promouvoir et maintenir les valeurs fondamentales RISE (Respect, Intégrité, Service, Excellence) de CBRE
• Veiller à ce qu’une image professionnelle de CBRE soit véhiculée par l’ensemble des collaborateurs à tout moment
• Assurer le reporting interne CBRE et auprès du Client, selon les formats et les fréquences demandées
• Être globalement Responsable de la gestion quotidienne de l'équipe des opérations de l'environnement critique des Data Centers

Gestion des Modes Opératoires et Excellence Opérationnelle :

• Avec le soutien des Team Leaders, élaborer les procédures opérationnelles ; valider la création et la révision des MOPs, SOPs et EOPs avec le Client
• S’assurer du respect des modes opératoires par nos équipes opérationnelles via des audits réguliers et par une validation des connaissances des techniciens

Relations avec le Client :

• Favoriser de bonnes relations avec le client ; fournir des services de haut niveau d’exigence
• Assurer que les services que nous fournissons au client sur les sites sont à la hauteur des attentes et en alignement avec les SLA/KPI du contrat
•  Être le point de contact lors d'événements importants ou d'escalades techniques multidisciplinaires survenant dans les sites spécifiés
• Participer à tous les plans de continuité des activités dans lesquels l'équipe peut être impliquée

 Gestion contractuelle et budgétaire :

• Assurer le développement commercial du compte par le biais de conseils, d'audits, de leadership et d'une contribution directe aux réunions de gestion et d'équipe, aux séances d'information, aux demandes de devis, aux rapports mensuels et ponctuels
• Gérer les budgets et les comptes annuels du contrat. Produire des informations et des rapports financiers, d'activité et autres statistiques liés aux sites, sur demande. Contribuer aux rapports de gestion réguliers et aux soumissions et examens du budget
• Assurer l’équilibre des coûts tout en assurant un service niveau de service d'excellence, la fiabilité et la disponibilité des équipements. Veiller à ce que l’organisation du travail prenne en charge les pics et les creux de la charge de travail et la reprise après éventuel sinistre
• Veiller à ce que des systèmes de contrôle appropriés soient en place pour garantir le respect des engagements règlementaires et contractuels
• Assurer un conseil auprès du client dans tous les domaines des activités opérationnelles
• S'assurer du respect des SLA/KPI en accord avec les termes du contrat (SOW = Scope of Work), mettre à jour les rapports mensuels permettant de démontrer l’atteinte de nos objectifs
• S’assurer de la réponse aux demandes de devis et des travaux hors forfait

Interactions :

• Internes : équipe opérationnelle, support plateforme et équipe globale
• Management : Rattaché à l’Area General Manager / Business Unit Leader
• Collaborateurs : Supervision de tous les membres des équipes opérationnelles sur site
• Relation avec les fonctions supports de CBRE (Technique, Achats, RH, Finance, Commerce.)
• Sous-traitants : Responsable de tous les sous-traitants utilisés pour le contrat
• Finance : Responsabilité financière du P&L complet, des prévisions budgétaires et de la gestion financière des comptes
• Externe : relation quotidienne avec les principaux représentants du Client

• Expérience avérée en management dans l’industrie Data Center ou dans un environnement critique : une expérience managériale en tant que Gestionnaire de Compte au sein de services techniques est essentielle
• Des connaissances pratiques et démontrables doivent inclure le recrutement et l'expérience en gestion/supervision. Expérience en management direct opérationnel, développement, évaluation des équipes
• Le développement et l'examen des équipes, l'évaluation et l'application de pratiques efficaces de gestion des personnes
• Expérience avérée du développement de compte client et sens aigu du commerce
• Connaissance des exigences QHSE (Santé, Sécurité, Environnement, Qualité). Expérience des évaluations des risques pour la santé et la sécurité et des mesures de contrôle
• Compréhension détaillée et expérience des systèmes électriques et CVC utilisés dans un environnement Data Center, notamment : alimentations, transformateurs, générateurs, systèmes de carburant, appareillage de commutation, systèmes UPS, bancs de batteries, unités ATS/STS, unités PDU/PMM, unités de traitement de l'air, systèmes d'eau glacée, systèmes d'alarme incendie et systèmes d'extinction d'incendie (extincteurs automatiques à préaction)
• Solide compréhension des systèmes et outils de gestion de ticketing et ordonnancement d’OT (Ordres de Travail)
• Expérience avérée dans la gestion des problèmes d'escalade et d'urgence
• Expérience avérée dans la gestion des fournisseurs, capacité à gérer et à surveiller les progrès pour s'assurer que les objectifs sont atteints pour le support et les projets externalisés
• Familiarité avec les processus et la documentation d'audit ISO
• Expérience avérée avec les principes de gestion de projet

• Une excellente formation générale est essentielle en électricité, CVC ou expérience équivalente
• Doit être en mesure de démontrer une carrière montrant un développement personnel continu avec au moins deux ans ou une expérience équivalente en gestion de Data Center
• Doit être un gestionnaire d'installation certifié ou l'équivalent

• Gestionnaire expérimenté de la relation client
• Excellentes compétences en de négociation, force de proposition
• Excellentes compétences interpersonnelles pour la gestion des ressources humaines à tous les niveaux de l’organisation
• Solides compétences financières
• Gestionnaire efficace les situations de conflit et de crise
• Organisé et axé sur les détails avec la capacité d’être « multitâche »
• Anglais et Français courant
• Compétences en communication, avec la capacité de communiquer intelligemment et efficacement avec le client, les employés et les sous-traitants
• Excellentes capacités de motivation et d'influence
• Intégrité personnelle et professionnelle
• Compétences logicielles intermédiaires à avancées – MS Office (Excel, PowerPoint, Word), Visio et Microsoft Project
• Compétence en matière électrique et CVC dans le milieu Data Center

• Excellentes compétences de motivation et d’influence, avec un niveau élevé d’intégrité personnelle
• Autonome, organisé, capable de hiérarchiser et de fournir les services dans des environnements critiques à haute pression
• Capacité à équilibrer la réflexion stratégique avec la livraison tactique pour les besoins du client.Excellente compréhension de la législation en matière de santé et de sécurité
• Capacité à gagner la confiance et le soutien de la Direction et des principaux décideurs des clients

• Comprendre les besoins des clients
• Réactif
• Diplomate
• Compétence à livrer
• Accessibilité
• Fiable
• Excellent Manager, bon relationnel avec les équipes
• Consciencieux
• Résilient