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Forme de travail Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour son client spécialisé dans les solution de sécurité incendie (maintenance des extincteurs, BAES, RIA), un Responsable Service (F/H) dans le cadre d'un CDI basé près d'Aulnay-sous-Bois.
Vos missions sont les suivantes :
- Encadrer une équipe de managers techniques (entre 3 et 5 pers. qui eux-mêmes encadrent une dizaine de pers.) .
- Être le garant des services auprès des clients avec ses équipes (visites d'entretien et de vérification, dépannages, petits travaux).
- Veiller à la bonne planification de l'ensemble des visites (dépannage, maintenance, ..) dans le respect de nos engagements contractuels, des procédures, des instructions, des règles métier (APSAD, normes...) et pour veiller à la performance de l'activité service et petits travaux . Consolider, analyser et contrôler les indicateurs de pilotage et les résultats délivrés sur son périmètre d'activité et proposer le cas échéant des moyens d'amélioration des résultats.
- Mettre en oeuvre avec son responsable hiérarchique à la déclinaison de la stratégie de l'agence concernant son périmètre afin de définir les actions opérationnelles à mener, analyser et suivre leur mise en oeuvre et définir les éventuelles actions correctives.
- Assurer le reporting et le suivi des activités auprès sa hiérarchie.
- Contribuer, avec sa direction et ses équipes, à l'amélioration des processus et à la définition des standards de travail en fournissant leurs retours terrain.
- Réaliser des audits afin de veiller au bon respect de la réalisation de la prestation, conformément au processus qualité et EHS.
- Veiller à la satisfaction client en s'assurant de la mise en oeuvre par ses équipes d'actions correctives suite aux enquêtes de satisfaction client et du traitement des litiges. Intervenir personnellement sur des sujets sensibles et/ou complexes.
- S'assurer du respect de la rentabilité des contrats clients en veillant à respecter les coûts des matières et sous-traitants.
- Veiller à l'atteinte des prévisionnels de CA et de marge.
- Participer activement au déploiement des actions liées à l'EHS-RSE - Ethique - Conformité - Qualité et aux valeurs du Groupe.
