Adresse Le Groupe CMA CGM, fondé par Jacques R. Saadé est un leader mondial du transport maritime et de la logisique. Aujourd'hui dirigé par Rodolphe Saadé, CMA CGM réinvente le transport et la logistique afin d'offrir un service maritime, portuaire, terrestre intégré qui dépasse les attentes de ses clients. Présent dans plus de 160 pays avec 755 bureaux, 750 entrepôts et doté d'une flotte de 511 navires, le Groupe CMA CGM dessert 420 des 521 ports de commerce du monde et gère plus de 200 lignes. Le groupe emploie aujourd'hui 110.000 personnes dans le monde dont prés de 2 400 à Marseille où est situé son siège social.
MISSION :Au sein de l'agence commerciale maritime de CMA CGM AGENCES France de Marseille, vous participez au suivi de la qualité de service donnée aux clients dans un contexte de coordination documentaire entre notre centre de services partagés en Inde et nos clients. RESPONSABILITÉS :À ce titre, vous vous assurez que les conditions sont réunies pour permettre au centre de service partagé basé en Inde d'exécuter les process documentaires de façon optimale et de permettre une parfaite expérience clients.Vous participez à la mesure des éléments d'exception permettant de les réduire en convaincant les clients de changements requis afin d'améliorer le process dans son ensemble.Vous participez à l'interaction immédiate et efficace avec le centre de service partagé afin de résoudre les problèmes documentaires ponctuels.Vous assurez la promotion des solutions e-commerce auprès des clients.Vous veillez au respect des procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur dans l'entreprise.
PROFIL ET COMPETENCES :De niveau L3/M2 en Commerce International ou Transport Logistique, vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que l'anglais. Vos qualités relationnelles seront essentielles pour communiquer avec vos nombreux interlocuteurs. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre réactivité contribueront à forger votre réussite dans ce stage.
