Adresse
Forme de travail
Un salaire Les missions principales sont :
Assurer le support de niveau 1 et 2 via le téléphone et l’outil de ticketing Service Desk, ainsi que l’escalade des incidents auprès des tiers.
Assister et sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques, tout en assurant la formation initiale des nouveaux employé(e)s.
Gérer la mise à disposition des équipements pour les nouveaux arrivants (PC, Mac, smartphone, etc.), les expéditions et leur suivi, ainsi que les aménagements de bureaux en interne en collaboration avec d’autres services.
Gérer le SAV constructeurs, les expéditions et les retours de matériel.
Assurer la mise à jour ou la mise à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications, etc.).
Exploiter le système informatique, notamment la gestion des comptes utilisateurs, la messagerie, les droits réseaux, le suivi des licences et les applications métier.
Gérer et maintenir le parc informatique et téléphonique.
Contribuer activement à l’amélioration des systèmes informatiques.
Assurer le suivi et la rédaction des procédures ainsi que des documentations techniques.
Profil requis :
Niveau d’expertise confirmé en support informatique.
De formation Bac+2 en informatique ou équivalent, avec plusieurs années d’expérience réussie en assistance utilisateur et une maîtrise de la communication téléphonique.
Bonnes connaissances en environnement Windows 10, Mac OS, Active Directory, GPO, Impression, Office 365, Teams, SharePoint, OneDrive, téléphonie IP, MDM, etc.
Familiarité avec les systèmes d’automatisation de déploiement de logiciels.
Connaissance des systèmes et matériels de Visioconférence et de la téléphonie IP.
Connaissances en réseaux pour effectuer des diagnostics.
Anglais intermédiaire
Aptitudes requises :
Motivé(e), dynamique, avec de solides compétences techniques.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu’un excellent relationnel.
Capacité à travailler en équipe et grande rigueur.
Capacité à travailler de manière autonome sur plusieurs activités en parallèle.
Localisation de la mission : Boulogne-Billancourt
Démarrage de la mission : Dès que possible
