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Forme de travail
Un salaire Le technicien de support de proximité est responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux au sein de l’organisation. Il s’agit d’un rôle essentiel pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et la satisfaction des utilisateurs.
Responsabilités principales :
Support Technique :
Assurer le support de proximité en répondant aux demandes d’assistance technique des utilisateurs finaux via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, en personne, etc.).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail, les ordinateurs portables, les imprimantes, les scanners, etc.
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
Collaborer avec d’autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
Gestion des incidents et des demandes :
Enregistrer, suivre et résoudre les incidents dans le système de gestion des tickets.
Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur l’activité de l’utilisateur et de l’organisation.
Assurer un suivi proactif pour garantir la résolution rapide et efficace des incidents.
Formation des Utilisateurs :
Fournir des formations de base aux utilisateurs finaux sur les logiciels, les systèmes d’exploitation, et les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Créer et mettre à jour des guides et des documents d’auto-assistance.
Maintenance Préventive :
Effectuer des mises à jour régulières, des vérifications de sécurité et des opérations de maintenance préventive sur les équipements informatiques.
Documentation :
Maintenir une documentation précise des problèmes résolus, des procédures et des configurations système.
Collaboration et Communication :
Collaborer avec d’autres membres de l’équipe informatique pour résoudre les problèmes plus complexes.
Communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs finaux.
Compétences requises :
Excellente connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux).
Compétences approfondies en dépannage matériel et logiciel.
Bonne compréhension des réseaux informatiques.
Excellentes compétences en communication et service client.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Certification ou formation en support informatique serait un plus.
Formation et Expérience :
Diplôme en informatique, en technologies de l’information ou domaine connexe.
Expérience préalable dans un rôle similaire est préférable.
