Téléconseiller - En Alternance - (Lyon 9) (H/F)

Type de contrat : Apprentissage ou Professionnalisation à l'école DUCRETET Durée de contrat : 12 MOIS Lieu de formation : Vénissieux Début de la formation : 25 mars 2024 L'école, le CFA Ducretet de Vénissieux, leader de la formation dans l'univers de l'électroménager, de la maison connectée et des télécoms depuis plus de 30 ans, recrute pour son entreprise partenaire DARTY des alternant(e)s souhaitant se former En alternance au métier de Téléconseiller (H/F). Vos principales missions sont : Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV. - Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies - Réaliser un diagnostic de panne - Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance - Fournir des informations précises sur nos produits et services - Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty - Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client En entreprise vous serez sur un roulement : - 4 semaines 7h/17h - 4 semaines 8h/18h - 4 semaines 9h/19h - 4 semaines 10h/20h Vous serez amené à travailler un samedi sur deux. Profil recherché : - Dynamique - Enthousiaste - Aisance rédactionnelle et informatique - Excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit - Bon relationnel - Rigoureux Le Plus : - Ticket restaurant - Intéressement & Participation - Mutuelle/Prévoyance - Comité d'entreprise - Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport en commun. - CDI à l'issue de la formation Intitulé de la formation : Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques H/F - Niveau BAC (4)