La personne a pour mission d'assurer le suivi des clients et de réaliser le traitement commercial et administratif des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). En contact permanent avec l'extérieur, la personne joue un rôle d'intermédiaire entre son entreprise et le client. Elle répond à l'ensemble des demandes qui parviennent au service et doit être capable de présenter à un client l'activité de la société et les services dont celui-ci peut bénéficier.