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Un salaireOrfea, qui sommes-nous ?Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.Orfea, quelles sont nos missions ?Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.Orfea, quelles sont nos valeurs ?Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.Au sein du centre de formation de notre client SNCF, basé à Nanterre et dans le cadre du développement de notre activité « séminaires », nous recherchons un Chargé DE CLIENTÈLE (H/F), temps plein 39h/semaine.Sous la supervision du Directeur et de l'Adjoint de direction, vous contribuerez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de service de qualité et en veillant au bon déroulement des prestations.La Société fonde ses recrutements sur les seuls compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.Pour cela, vous aurez pour principales missions :Relations et Service Clients :Vous organisez l'accueil et la prise en charge des clients et stagiaires en établissant un relationnel de qualité dans le respect des normes et des procédures ;Vous suivez les réservations et l'organisation des salles de formation et coordonnez les prestations annexes ;Tout en veillant à la valorisation des prestations, vous veillez à la satisfaction des stagiaires ;En parallèle, vous participez à l'animation de la centrale de réservation hébergement.Gestion des séminaires :Vous analysez les besoins des clients en matière de séminaires et vous les conseillez sur des éléments de contenu et de forme ;Pour définir une offre sur-mesure dans le respect des objectifs de qualité et de délai, vous recherchez des solutions à valeur ajoutée (salle, hébergement, restauration, activités, déplacement ) dans le respect du cahier des charges fourni par les clients;Vous participez aux négociations tarifaires avec les fournisseurs/prestataires sous la supervision du Directeur et de l'Adjoint de Direction ;Vous fidélisez les clients en les accompagnant avec soin et en mesurant leur satisfaction.
