Chargé De Clientèle (H/F)

Notre agence spécialisée dans la relation clientèle recherche un Chargé de clientèle (H/F) pour un prestataire de maintien à domicile via les pharmacies.Sous la supervision de la Responsable du plateau, du Directeur de la Région et fonctionnellement de la Responsable ADV Nationale, vos responsabilités seront les suivantes :1. Accueil téléphonique :- Orientation des appels entrants ;- Prise de commande des pharmacies pour la location et la vente ;- Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens (installation, perfusion, ventilation, respiratoire...) ;- Enregistrement des demandes de prise en charge des patients (réassort, matériel défectueux et maintenance...) ;- Traitement des demandes courantes (renseignements, confirmation de commande, référencement, réclamations).2. Gestion complète des dossiers patients et pharmacies :- Établissement des fiches de prise en charge ;- Constitution des dossiers patients ;- Prise de rendez-vous et planification des livraisons ;- Établissement des bons de préparation pour le magasin ;- Planification des tournées.3. Gestion des réclamations :- Demandes de SAV pour les patients et les pharmacies - maintenance ;- Gestion des réclamations liées aux commandes erronées, matériel défectueux, non-respect des délais de livraison, annulation de commande, etc.Le poste est à temps plein (35 heures) du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles de 9h à 19h certains jours, ainsi que quelques samedis selon le planning en vigueur. Nous recherchons un candidat titulaire d'un Bac Pro et/ou d'un BTS en commerce/force de vente, ou d'une formation en secrétariat médical.Une expérience préalable dans le secteur médical, idéalement dans le maintien à domicile, serait un atout.Les qualités recherchées incluent le sens de l'organisation, un bon relationnel, une bonne élocution, des compétences administratives et en téléphonie, ainsi que des capacités d'écoute et d'analyse des besoins clients.