Chargé De Formation (H/F)

Notre agence de recrutement spécialisée dans le domaine de la relation client, un Chargé de formation pour notre Service Relations Clients. Pour une entreprise leader dans ces domaines, nous délivrons l'ensemble des dispositifs médicaux prescrits par les professionnels de santé et accompagnons les patients dès leur retour à domicile en relation étroite avec les stomathérapeutes, chirurgiens, cadre de santé pour assurer le lien essentiel de l'hôpital à la ville. Notre mission est de rendre la vie des patients qui utilisent les produits que nous distribuons et nos services plus digne et gratifiante. Quatre principes immuables guident nos actions : la Dignité de la personne, le Service, l?Intégrité et le respect de l?héritage. Vos missions : Au sein du Service Relations Clients, le Chargé de formation Service Relations Clients prend en charge les missions suivantes : Concevoir les itinéraires pédagogiques et les modules de formation du SRC Coordonner la création de contenu et être garant de la qualité des contenus pédagogiques, de l'organisation et de l'efficience pédagogique Concevoir les quizz de validation des acquis théoriques Construire et formaliser le programme de formation du service depuis l'intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding) jusqu'à la consolidation de leurs compétences en s'assurant de la validation des acquis définis par niveaux Observer les activités d?un Chargé de relation clients afin de mettre à jour les modes opératoires Elaborer le livret de parcours de formation du service Gérer notre plateforme LMS (Dokéos) De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience dans la formation au sein d'un service relation client et idéalement acquise dans le secteur de la prestation de service en santé Vous êtes dynamique, pro-actif et très rigoureux. Vous savez également faire preuve d'esprit d'équipe, d'exigence et de diplomatie. Savoir-Faire : Maîtrise des concepts pédagogiques : méthodes, outils, évaluation Bonne connaissance des outils bureautiques dont Excel et PowerPoint Connaissance des outils de e-learning et de social-learning Connaissance des techniques d?animation de groupe Savoir-Être : Qualités relationnelles Écoute des besoins Pédagogie Esprit d?initiative Créativité Sens de la négociation Sens du service Discrétion Organisation Suivi de projet Nous vous proposons : De rejoindre une entreprise attachée à ses valeurs et des salariés résolument centrés sur le patient Dans le cadre d?un CDD de 6 mois à temps plein basé à Oullins Temps de travail 37h par semaine avec RTT, travail du lundi au vendredi en horaires de journée Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 6 mois