Chargé De Qualité - Réclamation

Dans un environnement où la satisfaction client est la priorité, nous nous mettons un point d’honneur à ce que le traitement des réclamations soit irréprochable tant sur les délais que sur la qualité des réponses apportées. C’est dans ce contexte que vous intégrez le Pôle Pilotage et Activités Transverses de notre Direction Relation Client Vie, en tant que Chargé de Qualité au sein du service Réclamation et médiation, en lien avec votre manager, vous prenez en charge les réclamations.

 Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Traiter les réclamations de niveau sensible et garantir un service client de qualité (respect des délais, fiabilité de l’information, respect des engagements)
• Assurer le pilotage, la centralisation et l’analyse des données de production Réclamations RCV et contribuer à l’amélioration et à la promotion de la qualité RCV,
• Garantir un service client de qualité : respect des délais, fiabilité de l’information, respect des engagements.
• Suivi des dossiers à forte sensibilité et qui sortent du domaine de compétences et de responsabilités des équipes opérationnelles
• Suivre les évolutions réglementaires et contribuer à leur mise en place en collaboration avec l’ensemble des intervenants,
• Optimiser le processus de traitement et accompagner les équipes opérationnelles,
• Piloter, suivre le stock des réclamations et effectuer les alertes nécessaires,
• Animer la comitologie réclamations opérationnelle et directionnelle dans l’objectif d’amélioration continue
• Piloter et suivre le plan d’actions des réclamations RCV,
• Réaliser les contrôles N1 et N2 des réclamations RCV
• Contribuer à la préparation des bilans en collaboration avec les équipes et le pilote réclamations ASSU,
• Formaliser et être garant de la documentation mise à disposition des équipes opérationnelles.

De formation supérieure (Bac+3/4 ou équivalent en acquis professionnel), vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum dans la relation client (plate-forme, gestion, qualité)

Bonnes connaissances techniques (juridique, assurance, fiscalité), maîtrise des process, outils de gestion (clients, réseau, utilisateurs) et des outils bureautiques

Capacité d’analyse des informations, esprit de synthèse et force de propositions orientées vers l’amélioration de la satisfaction client.

Autonomie, esprit d’initiative et recherche de solutions innovantes

Qualités relationnelles et capacité à travailler en équipe,

Sens client

Vos qualités d’organisation, d’analyse, de synthèse et de communication écrite et orale, ainsi que votre capacité à travailler en équipe, à être force de proposition, seront autant d’atouts pour réussir à ce poste.