Coordinateur/Animateur Qualité Support Informatique H/F

Notre entreprise, innovante dans le secteur des technologies de l’information, est à la recherche d’un(e) Coordinateur Animateur Qualité Support Informatique pour renforcer sa dynamique d’excellence.
Si le contrôle qualité, le support informatique, la coordination d’équipe et la relation utilisateur vous passionnent, cette opportunité est pour vous.
Au sein d’une petite équipe de 3 personnes, vous apporterez votre expertise pour optimiser la qualité de notre support informatique.
Missions principales :
Coordonner et animer l’équipe de support informatique pour garantir l’excellence opérationnelle et améliorer la satisfaction utilisateur.
Assurer l’interface entre les problématiques soumises par les utilisateurs et les équipes support.
Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité du support fourni.
Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des actions correctives afin d’optimiser les processus de support.
Assurer la formation continue de l’équipe sur les bonnes pratiques et les outils de support informatique.
Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer la cohérence et l’efficacité des stratégies de support.
Organiser et animer des sessions de retour d’expérience (REX) pour capitaliser sur les connaissances et favoriser l’amélioration continue.
Environnement technique :
Plateformes ITSM
Windows 10/11
Suite Office
Active Directory
Informations complémentaires :
Localisation : Poste basé à Aix-en-Provence
2 à 3 jours de télétravail par semaine