Adresse
Un salairePour l'un de nos clients, nous recherchons des responsable support / delivery manager, pour un poste à pourvoir sur paris 19eme, démarrage immédiat. Description du poste: A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un périmètre dédié en organisant le travail des équipes sous sa responsabilité. Il met en place des plans d'action d'amélioration continue et s'assure de la satisfaction client. Il s'engage sur des résultats et la qualité du service fourni dans le respect des engagements pris. Dans une équipe de 10 techniciens sur plateau helpdesk sur site client, dans un contexte de support sur les applications métiers du client Missions: Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel Participer à la création et l'optimisation des plannings Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage) Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés. Manager une équipe de production Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l'entretien annuel d'évaluation Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs Suivre la montée en compétences des techniciens de son équipe Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations Produire des rapports et analyser son activité pour : Rendre compte au client et à sa hiérarchie lors des comités techniques Proposer des axes d'amélioration, identifier les procédures manquantes et proposer des mises à jour Identifier les besoins de suivi et de formation des techniciens de son périmètre Dans le cadre de la reprise de nouveaux périmètres, en cours ou à venir : Travailler en collaboration avec la cellule des chefs de projets Fournir un reporting permettant la préparation des réunions de suivi avec les clients Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, du backlog) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies motivé et fiable
