Incident Manager

Missions
Résolution d’incidents
Assurer le traitement des tickets ServiceNow
Réaliser les actions correctives concernant les incidents
Piloter et traiter le backlog Incident applicatif
Contribuer à la résolution des problèmes
Résoudre à chaud l’incident N1 & N2
Mettre à jour la base de connaissance ServiceNow ainsi que les consignes
Bonne exécution des changes
Analyser les changes et valider leur conformité
Communiquer avec les DSI les changes pouvant les impacter
Assurer la mise en œuvre technico-applicative sur les changes
Réaliser les actions liées au renouvellement des certificats
Assurer un support technique et fonctionnel
Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre
Créer et enrichir le référentiel documentaire et maintenir à jour les procédures d’exploitation
Réaliser les activités de patching en production, gérer les vulnérabilités et traiter les non conformités